Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Aplicamos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución. Para que la devolución sea admisible, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar y sin haber sido llevado, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Asimismo, deberá conservar el recibo o el justificante de compra. Para tramitar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: contact@bylynova.com. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa de devolución. Para cualquier consulta relacionada con su devolución, puede escribirnos en todo momento a contact@bylynova.com.

Daños y problemas con el pedido

Le rogamos que inspeccione su pedido en el momento de la recepción y que se ponga en contacto con nosotros de inmediato si el artículo presenta defectos, está dañado o si ha recibido un artículo equivocado, con el fin de poder evaluar el problema y solucionarlo a la mayor brevedad.

Excepciones y artículos no susceptibles de devolución

Determinados tipos de artículos no admiten devolución, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos confeccionados a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de higiene y cuidado personal (como productos de cosmética). Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dude en contactarnos ante cualquier duda relativa a un artículo concreto. Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos adquiridos en oferta o promoción ni de tarjetas regalo.

Cambios de artículo

La forma más rápida de garantizar que obtiene el artículo que desea es devolver el artículo que tiene en su poder y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente para adquirir el nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a desistir del contrato o devolver su pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar motivo alguno, en virtud de lo dispuesto en la normativa europea y en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Tal y como se ha indicado anteriormente, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar y sin haber sido llevado, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Asimismo, deberá conservar el recibo o el justificante de compra.

Reembolsos

Le informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado su devolución, comunicándole si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, se le abonará automáticamente el importe correspondiente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que el procesamiento y la visualización del reembolso por parte de su entidad bancaria o de su compañía de tarjeta de crédito pueden requerir cierto tiempo adicional. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución sin haber recibido el reembolso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en contact@bylynova.com.